Mato Grosso
Secretaria de Fazenda registra mais de 360 mil atendimentos e avança na modernização dos serviços ao contribuinte
Ampliação dos canais digitais torna o acesso aos serviços mais eficiente e alinhado às diretrizes de governo
Mato Grosso
A Secretaria de Fazenda de Mato Grosso (Sefaz-MT) registrou, entre janeiro e outubro de 2025, mais de 360 mil atendimentos assistenciais prestados aos cidadãos e aos contribuintes mato-grossenses. Do total, 204.423 atendimentos foram presenciais, o que representa 66%, enquanto 161.995 ocorreram por canais remotos, como telefone, e-mail e webchat.
Entre os assuntos mais demandados, o ICMS lidera o volume de atendimentos, totalizando 266.937 registros, seguido por IPVA (77.020) e ITCD (9.569). Os números foram apresentados pela equipe da Superintendência de Atendimento ao Contribuinte (Sac) durante whorkshop realizado nesta segunda-feira (1º.12).
A Secretaria de Fazenda está passando por um processo de modernização, que tem ampliado o uso de ferramentas digitais e simplificado processos, facilitando o acesso aos serviços fazendários. Para o secretário de Fazenda, Rogério Gallo, esse processo de modernização é parte essencial das diretrizes do Governo de Mato Grosso.
“A modernização da Sefaz acompanha a orientação do Governo de entregar serviços mais eficientes, ágeis e acessíveis. Investir em tecnologia reduz custos, amplia o alcance da secretaria e melhora a experiência do contribuinte, que passa a ter um atendimento mais simples e rápido”, afirmou Gallo.
Os números apresentados durante o workshop reforçam essa migração gradativa para o meio digital, mais de 40% dos atendimentos realizados pela secretaria já acontecem em canais virtuais, evidenciando a adesão crescente dos contribuintes aos novos serviços online. O impulsionamento dessa mudança também se deve ao pacote de serviços digitais lançado neste ano pela secretaria, como parte do programa Sefaz Digital, voltado a promover mais transparência, agilidade e redução da burocracia. Entre as novidades, estão o Portal de Atendimento do Contribuinte (e-PAC) e o WebChat Inteligente.
O e-PAC reúne, em um ambiente único e seguro, informações e serviços destinados a contribuintes e contabilistas. Dentro dele foi criado o Canal do Exportador, que permite acompanhar em tempo real as pendências de averbação de notas fiscais, enviar justificativas e regularizar situações sem processos manuais.
Já o WebChat Inteligente inaugurou uma nova experiência de atendimento ao cidadão. Disponível 24 horas por dia, o assistente virtual responde automaticamente às dúvidas mais frequentes e registra o histórico de interações. A ferramenta permite ao contribuinte acessar serviços como emissão de guias e consulta de débitos diretamente pela janela de conversa.
Atualmente, a Sefaz disponibiliza 87 serviços digitais em seu site institucional e mantém um canal oficial no WhatsApp, que reúne mais de 3.351 seguidores e já ultrapassou 200 publicações. Para a superintendente de Atendimento, Damara Almeida, o avanço tecnológico é essencial para ampliar o alcance e a eficiência da secretaria.
“Mato Grosso é gigante e o nosso atendimento aprendeu a não ter fronteiras. Onde houver um contribuinte conectado, a Sefaz estará presente. Nosso compromisso é entregar serviços mais acessíveis, claros e ágeis para todos”, afirmou.
A modernização do atendimento segue como prioridade da Sefaz. Entre as próximas entregas previstas estão a padronização de processos, a ampliação de serviços automatizados e o aprimoramento dos sistemas de cobrança dos tributos. A secretaria também planeja implementar ferramentas de monitoramento para avaliar a satisfação do contribuinte, a eficiência do atendimento e o uso dos canais digitais.
Mato Grosso
Governo de MT inaugura unidade do SER Família Criança em Barra do Garças
Espaço recebeu investimento de R$ 5,4 milhões e atenderá 1.000 crianças, de 4 a 12 anos, em contraturno escolar
O Governo de Mato Grosso inaugurou neste sábado (21.3) a unidade do Programa SER Família Criança, no município de Barra do Garças. Idealizado pela primeira-dama Virginia Mendes, o espaço foi estruturado para atender 1.000 crianças, de 4 a 12 anos, em regime de contraturno escolar.
Com investimento de R$ 5,4 milhões, a unidade funcionará nos períodos matutino e vespertino, com atendimento de 500 crianças em cada turno.
O local, que recebeu o nome de Euridice Gomes da Silva, em homenagem à mãe da primeira-dama Virginia Mendes, oferecerá uma série de atividades voltadas ao desenvolvimento integral dos atendidos, como judô, capoeira, balé, dança, música, aulas de leitura, reforço escolar e método cognitivo, além de ações voltadas à segurança alimentar.
Esta é a segunda unidade inaugurada no Estado. A primeira, implantada como projeto-piloto, está localizada no município de Poconé.
A primeira-dama de Mato Grosso, Virginia Mendes, ressaltou que o programa foi pensado com foco no cuidado com a infância e na proteção das crianças em situação de vulnerabilidade.
“Esse programa nasceu no meu coração, a partir do desejo de cuidar das nossas crianças e oferecer a elas um futuro melhor. Ver a entrega desta unidade em Barra do Garças é motivo de muita alegria, porque aqui mil crianças terão acesso a um espaço seguro, acolhedor e preparado com muito carinho, com atividades, alimentação e atenção integral. O SER Família Criança foi pensado para proteger, incluir e transformar vidas, porque investir na infância é investir no futuro do nosso Estado”, afirmou.
Durante a solenidade, o secretário de Estado de Assistência Social e Cidadania, Klebson Gomes, destacou a importância da entrega para o fortalecimento das políticas públicas voltadas à infância em Mato Grosso.
“Essa é uma entrega muito significativa para Barra do Garças e para todo o Estado. O SER Família Criança é um programa que transforma realidades, porque oferece às crianças um ambiente seguro, acolhedor e com diversas atividades que contribuem para o desenvolvimento integral. É um investimento que demonstra o compromisso do Governo de Mato Grosso com quem mais precisa”, afirmou o secretário.
O prefeito de Barra do Garças, Adilson Gonçalves, ressaltou a parceria com o Governo do Estado para a concretização da obra, agradeceu ao governador Mauro Mendes e à primeira-dama Virginia Mendes, e destacou os benefícios que a unidade trará para a população do município.
“Barra do Garças recebe um espaço extraordinário, que vai cuidar das nossas crianças com dignidade, atenção e oportunidades. Quero agradecer ao governador Mauro Mendes e à primeira-dama Virginia Mendes, por esse olhar sensível para o nosso município e por essa parceria tão importante com o Governo do Estado. Essa união de esforços é fundamental para que possamos avançar cada vez mais nas políticas públicas voltadas às famílias e, principalmente, à infância”, disse.
A secretária adjunta de Programas e Projetos Especiais e de Atenção à Família (Sappeaf), Juliane Maciel, enfatizou que a unidade foi planejada para oferecer atendimento integral às crianças, com foco na proteção social, no desenvolvimento e na inclusão.
“O programa oferece diversos esportes, música, leitura, reforço escolar e método cognitivo. Também haverá atenção especial à segurança alimentar, com oferta de refeições ao longo do dia. Nosso objetivo é tirar essas crianças da situação de vulnerabilidade e proporcionar a elas um ambiente seguro, acolhedor e cheio de oportunidades”, destacou.
Juliane também explicou que a unidade contará com o diferencial do SER Família Inclusivo, que homenageia Abadia Sena, mãe do governador Mauro Mendes, que desenvolverá em parceria com a área da Saúde, um atendimento prioritário voltado a crianças com transtorno do espectro autista.
“O SER Família Inclusivo amplia ainda mais o alcance desse trabalho, com um atendimento prioritário voltado às crianças com espectro autista. Esse programa é do coração da primeira-dama Virginia Mendes, que idealizou cada detalhe com muito carinho e cuidado, pensando no presente e no futuro das nossas crianças”, completou.
Francinete Soares, mãe de duas crianças matriculadas na unidade do SER Família Criança, destacou a importância do espaço para as famílias do município e para o desenvolvimento dos filhos.
“Para nós, pais, é uma alegria muito grande ver nossos filhos matriculados em um espaço como esse, que foi preparado com tanto cuidado. Saber que eles terão acesso a atividades, acompanhamento e a um ambiente seguro e acolhedor nos dá tranquilidade e esperança de um futuro melhor para nossas crianças”, afirmou.
O secretário de Estado de Educação, Alan Porto, que também esteve em Barra do Garças para a inauguração da Escola Municipal João Gomes de Castro, popularmente chamada de João Dourado, destacou que o SER Família Criança fortalece o processo de aprendizagem e amplia o desenvolvimento dos estudantes no contraturno escolar.
“O SER Família Criança tem um papel muito importante porque amplia as oportunidades para os estudantes além da sala de aula. É uma iniciativa que une assistência social e educação, garantindo às crianças acesso a atividades que contribuem para a aprendizagem, para a socialização e para o desenvolvimento de habilidades fundamentais”, disse.
A nova estrutura integra as ações do programa idealizado pela primeira-dama Virginia Mendes e reforça o compromisso do Governo de Mato Grosso com a proteção da infância, por meio de investimentos que promovem inclusão, bem-estar e melhores perspectivas de futuro para crianças e adolescentes.
